Fiber Nakli İçin Tekrarlanan Ekip Redleri Ve Mağduriyetim

Türk Telekom fiber evde internet aboneliğim için taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum. 25.12.2025 tarihinde 1795462521 numaralı nakil başvurumla ilgili olarak, işlemin 26.12.2025 tarihinde gerçekleştirileceğine dair SMS tarafıma iletildi. 26.12.2025 tarihinde gelen ekip, dairemde fiber kablo bulunmadığını, kablo çekilmesi için başka bir ekibe aktarım yapılacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve aynı gün 264579808 numaralı kayıt oluşturularak tekrar randevu verildi.

Sonraki randevularda gelen ekipler, ankastreden daireye kablo çekme işlemini kendilerinin yapamayacağını, bunun “oks” denilen farklı bir ekip tarafından yapılması gerektiğini, kendilerinin yalnızca modem kurulumunu yapabileceklerini belirterek yine işlem yapmadan ayrıldılar. 27.12.2025 tarihinde gelen ekip de aynı şekilde hiçbir işlem yapmadı. Her gelen ekibin işi başka bir ekibe yönlendirmesi nedeniyle nakil süreci ilerlemedi.

29.12.2025 tarihinde “başvurunuz tamamlanamamıştır” mesajı tarafıma iletildi. 31.12.2025 tarihinde gelen ekip, dairede kablo olmadığını, tek kişi olduğu için işlem yapamayacağını ve başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. 01.01.2026 tarihinde oluşturulan randevu kapsamında ekip, gelmeden önce arayarak kablonun çekilip çekilmediğini sordu, kablonun çekilmediğini söylediğimde ise “biz yapamayız” diyerek hiç gelmedi.

02.01.2026 tarihinde 5450****63 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Yaklaşık bir haftadır nakil yapılacak denilerek iş yerimden izin almak zorunda kaldım, bu süreçte 7 günlük ücret kesintisi yaşadım ve iş yerimde sıkıntılar oluştu. İnternetsiz kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

03.01.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak ankastreden daireye kablo çekiminin benim sorumluluğumda olduğu ve bunu elektrikçi ile yaptırmam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana en başta verilmediği gibi, defalarca gelen ekipler tarafından da açıkça belirtilmemiştir. Bu nedenle hem zaman hem de maddi ve manevi kayıp yaşadım.

Hizmet fiilen verilemediği halde tarafımdan taahhüt bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve doğacak taahhüt bedelinin tamamının Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.