Fiber Nakilinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık bir seneyi aşkın süredir fiber internet nakil işlemi yaptıramıyorum. Ben Mardin’deyim, modem ise Ordu Altınordu’daki adreste bulunuyor. Yeni adreste fiber altyapı desteklenmediği için nakil sürecinde iki farklı birimden tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Müşteri hizmetleri, fiber modemin iade edilmeden nakil işleminin gerçekleşemeyeceğini ve fiber desteklemeyen yeni bir modem takılamayacağını söylüyor. Ancak modemi iade için Ordu’daki Türk Telekom birimine gittiğimizde bu kez oradaki çalışanlar, fiber modemi iade ettiremeyeceğimizi, önce bağlantının yapılması gerektiğini, ancak bağlantı sağlandıktan sonra 7 gün içinde iade edilebileceğini belirtiyor. Ayrıca fiber modemin sahibi olarak modemi bizzat benim götürmem gerektiği ifade ediliyor. Bu çelişkili uygulamalar nedeniyle ne modem iadesi ne de nakil işlemi tamamlanabiliyor.

Hattımı yaklaşık 9 ay boyunca dondurdum, bu süreçte hizmet almadığım halde ücret ödedim. Şu anda hat açık olmasına rağmen nakil işlemi yapılamadığı için yine fiilen internet hizmeti alamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve Ordu Altınordu adresimde nakil işlemimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1796347838.