Garanti Kapsamındaki Su Sebili Onarımında 20 Günlük Süre Aşıldı Ve İletişimsizlik

Bmva Elektronik Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından üretilen Kiwi kwp-8560 model su sebilini Nisan 2026’da Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay sonra arızalandı ve Türkiye genelinde yetkili servis ağı olmadığı için, İstanbul’daki merkez servise 07 Ağustos 2026 tarihinde ücretsiz kargo ile gönderdim. Ürünün servis takip numarası 0366299’dur.

Tüketici kanununa göre azami onarım süresi 20 gün olmasına rağmen, bugün 08 Eylül 2026 itibarıyla, yani üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın su sebilim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu süre içinde firmanın WhatsApp iletişim hattı olan 0850 433 54 94 numaralı hattan iki kez yazılı olarak bilgi almak istedim; uzun bekleme sürelerine rağmen net bir yanıt alamadım.

28 Ağustos 2026 tarihinde aynı WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine zor da olsa ulaştım. Görüşmede işlemlerimi hızlandıracağını belirtti, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ilerleme veya bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp iletişim hattından sorgulama yaptığımda sadece senkron motorun değiştiği bilgisi görünüyor; bunun dışında ürünün ne zaman tarafıma gönderileceğine dair hiçbir açıklama yok.

Garanti kapsamında olan bir ürünün onarımının 20 günü aşacak şekilde ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla sürüncemede bırakılması, hem tüketici kanununa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Bu süreçte evde çoluk çocuk soğuk su ihtiyacımızı taşıma suyla karşılamak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Talebim, su sebilimin onarımının ivedilikle tamamlanarak, uygun şekilde ambalajlanıp herhangi bir hasar riski olmadan en kısa sürede adresime gönderilmesi ve yaşanan bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.