Fiber Kurulumunun Yetkisiz İptali Ve Kesilen İnternet Hizmeti

Mahallemize kadar gelen fiber altyapı çalışmaları tamamlandıktan sonra Türk Telekom tarafından binamıza ve dairemin kapısına kadar fiber hattı çekildi. Ancak dairemin bu altyapıya bağlanması aşamasında ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu yaşadım.

Herhangi bir telefon araması ya da onayım olmadan kendi inisiyatifleriyle bir kurulum randevusu oluşturulmuş. Belirlenen randevu saatinde iş yerimde olduğum için evde yoktum, ekipleri annem karşıladı. Annem, eşine danışmak için kendilerinden kısa bir süre beklemelerini rica ettiğinde ekipler, “Siz sorun, biz önce 3 numaralı daireyi halledelim, ardından sizin daireyi de fiber altyapıya bağlayacağız.” demelerine rağmen, 3 numaralı dairenin işlemini bitirdikten sonra bizim 2 numaralı daireye uğramadan binadan ayrıldılar.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir arama gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, fiber kurulum randevum benim bilgim ve onayım dışında iptal edilmiş ve sonrasında da “Talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Oysa randevunun iptali yönünde kesinlikle bir talebim olmadı; kendi bilgim dışında yapılan bir işlemin sanki benim talebimmiş gibi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Görüşme sonucunda kurulum randevum ayın 7’sine ertelendi. Ancak şu anda en kritik nokta, mevcut bakır kablolu internet hattımın sökülmüş olması ve fiber bağlantım henüz yapılmadığı için tamamen internetsiz kalmış olmamdır. Fiber altyapı binamıza ve dairemin kapısına kadar gelmiş olmasına rağmen, kurulum tamamlanmadığı için internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Türk Telekom ekipleri arasındaki iletişimsizlik ve koordinasyon eksikliği nedeniyle randevularımın bilgim dışında iptal edilmesi ve aktif hattım sökülerek internetsiz bırakılmam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Türk Telekom’dan talebim, kurulum randevumun ayın 7’sini beklemeden cuma için öne çekilmesi, fiber bağlantımın acilen tamamlanması ve internetsiz kaldığım bu sürecin telafi edilmesidir. Ayrıca, benim talebim olmadığı halde randevunun neden iptal edildiği ve iptal mesajında neden “talebiniz doğrultusunda” ifadesinin kullanıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan işlem yapılması, ardından da bu işlemin müşterinin talebiymiş gibi gösterilmesi ve mevcut internet hizmeti kesilmişken yeni bağlantının zamanında