Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi, Başvurum İzinsiz İptal Edildi

Türk Telekom Şile şubesindeki ev interneti hizmetimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ev internetimin taahhüdü dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak binamızda fiber altyapı olduğunu ve geçiş yapabileceğimi öğrendim. Bunun üzerine 50 Mbps içeren fiber ev interneti paketine geçmek istediğimi belirttim, başvurum alındı ve onaylandığına dair mesajlar geldi. Ayrıca iki gün içinde kabloların bağlanması için ekiplerin geleceği, modemimin uygun olup olmadığına da ekiplerin bakacağı ifade edildi.

7 Ocak’ta yaptığım başvurudan sonra bugün 17 Ocak olmasına rağmen fiber geçişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Sadece Türk Telekom’dan gelen iki genç, fiber modemi bağlamak için geldiler ancak fiber kablolar çekilmediği için işlem yapılamadı. Fiber internet kablolarını bağlayacak olan ekip ise 10 gündür gelmedi, bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda evimde eski paketim üzerinden internet kullanıyorum; sanırım 16–20 Mbps hızında bir paketteyim ve talep ettiğim 50 Mbps’lik fiber paketten fiilen yararlanmıyorum. Buna rağmen 7 Ocak tarihindeki başvurum gerekçe gösterilerek faturalandırmamın 50 Mbps paket üzerinden yapılmasından endişe duyuyorum. Fiber bağlantı hiç gerçekleşmeden, bu paketin ücretinin faturama yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun benim talebim olmadan iptal edildiğini ve binamın altyapısının desteklemediğini söylediler. Oysa ilk aradığımda bana binamızın altyapısının 50 Mbps fiber interneti desteklediği bilgisi verilmişti. Aynı kurumdan gelen bu çelişkili bilgiler sebebiyle hem bilgi kirliliği yaşıyorum hem de 10 gündür fiber geçişim tamamlanmadığı için mağdur durumdayım.

8830044777 hizmet numaralı hattım için, fiber internet başvurumun hızlıca yeniden işleme alınmasını ve bağlantının bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 50 Mbps’lik fiber paket fiilen aktif edilip kullanılmaya başlanana kadar bu paketin ücretinin faturama yansıtılmamasını, bu süreçte yalnızca mevcut paketimin bedelinin yansıtılmasını istiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme, başvurunun izinsiz iptal edilmesi ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle Türk Telekom’un bu hizmet anlayışından şikayetçiyim.