to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kesintisi Ve Teknik Ekip Gecikmesi
Türk Telekom fiber internet aboneliğimde 200 Mbps hız içeren paket kullanıyorum. Dün akşam saat 16:00’dan itibaren bağlantım tamamen kesildi. Fiber ana kabloda kopukluk olduğunu, pon ışığının kırmızı yandığını ve bunun fiber kablodaki kopukluğu gösterdiğini belirttim. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle teknik ekip talep ettiğimi defalarca söylememe rağmen, görüştüğüm D**** Hanım sürekli sadece arıza kaydı oluşturulacağından ve sürecin çok uzun süreceğinden bahsedip aynı şeyleri tekrar edip durdu. Teknik ekip yönlendirilmesini ısrarla istememe rağmen neden ekip gönderilmediğine dair net bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu sırada bana bir başkası için paket almayı ya da üst pakete geçmeyi teklif etmeleri de son derece rahatsız ediciydi; çünkü mevcut arızam çözülmemişken hız yükseltmenin bana hiçbir faydası olmayacağı ortadadır.
3–5 gün boyunca sürekli telefonla “modemi kapatın, açın” şeklinde yönlendirmelerle oyalanmak istemiyorum. Bu süreçte zaten internet hizmeti alamıyorum. Arıza öncesinde de düzenli olarak hız testi yaptığımda hızım bir 17 Mbps’ye düşüyor, sonra 170–200 Mbps’lere çıkıyor, ardından tekrar 50 Mbps civarına iniyordu, yani hiçbir zaman sabit ve istikrarlı bir hız almadım. 360p çözünürlükte bir dizi ya da film açtığımda bile yayın donuyor, HD kalitede içerik izlemek zaten hiç nasip olmadı.
Tüm bunlara rağmen aylık yaklaşık 800 TL ücret ödüyorum. Hem bu ücreti ödeyip düzgün hizmet alamamak hem de teknik ekibin bir türlü yönlendirilmemesi gerçekten kabul edilemez. 1 günlük mesai ücretimden daha fazla bir bedeli internete ödüyorum ama ne donmadan film izleyebiliyorum ne de arıza için sahada müdahale görüyorum.
Hizmet numaram 0539*****11, arıza ıd numaram ise 5445250003’tür. Fiber hattan kaynaklanan kopukluk sorunumun acilen teknik ekip tarafından yerinde incelenip giderilmesini, internet bağlantımın istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz değerlere uygun şekilde sağlanmasını ve bu kesinti süresi ile yaşadığım hız problemleri konusunda tarafıma makul bir açıklama ve gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Teknik ekip geldi sorun devam ediyor, tekrar aradım geldiler, sorun adaptörden dediler, öğleden sonra adaptör getireceklermiş, ama daha komik olan ne biliyor musunuz şu 200 mbgt olan hızımı 1 aylığına denemem için 1000 Mgbt yapmalarına rağmen, hız gekdiklerinde 50 yi 60 ı gecnediği halde, adaöların dediği yani teknik ekibin dediği 100 bile geçmez bu imkansız diyor şaka gibiler, teknik ekipte müşteri hizmetleri de şaka gibi, sorunum hatta sorınlarım devam ediyor
Müşteri hizmetlerini aradım, konulma bitmeden temsilci bayan arkadaş yüzüme kapattı telefonu, teknik ekip şu an için 1000 Mgbt hız tanımlı internetin test yapıldığında 50 Mgbt olduğunu görmesi ve bize 100 Mgbt yi geçmez demesi, tamamen basta sama veya yanlış bilgiymiş, müşteri temsilcisi bayan arkadaş test başlattı ve 1000 Mgbt i binamızın destekkediğini ve teknik ekibinin yanlış bilgi verdiğini kendi ağzı ile söyledi, bir de yüzüme telefonu kapatmasa iyiydi ama, belkide hat kopmuştur, canı sağ olsun, sonumda çalışan bu arkadaşların hepsi, bu sorunların kaynağı bu büyük kocaman ama ne personelini veya teknik ekibine bile çözüm için ya bilerek ya da direk egitim vermemesi, en ufak bir arızayı bike cözememesi, üst üste aramama şikayet dahi etmeme ve üstüne halen ilgilenmemeleride çok utanç verici, çünkü kocaman şirket Türk Telekom, bu arada müşteri hizmetleri yüzüme kapatınca, tekrar teknik ekibi aradım açmadı, üstüne mesaj attım, görseli paylaşacağım arama ve mesaj görselini, mesajoma dahi dönmedi arkadaşlar, görebiliyorsunuz
İnternet hızım 1000 mgbb olması gerekirken resim atacağım bakın kaç Mgbt, sadece ve sadece "6 Mgbt"iyice komikleşiyolar. Bu arada tanımlı internetimin ne kadar olduğunu ispatlar ekran resmide atacağım, sorunum halen devam ediyor ve bugün 4 CÜ gün, ha vu arada çok kere aradılar, TTNET ten, açmadım çok sinirli olduğum için, bu sefer telefona çıkan kendim gibi gariban ekmek parası için orada duran insanlara sesimi yükseltebilirim sonrasında çok üzülürüm, Kablo kopuğunu,30 aralıkta akşam 3 gibi çözdüler bu arada, ancak hız sorunum devam etmekte. Böyle giderse bir sonraki şikayetim önce TTNET'e mail ve görseller ile sonra CİMER'e, oradan da sonuç alamadım, mahkemeye vereceğim.
Gördüğünüz üzere hız halen yerlerde
