Kasada Düşük Fiyat Söylenip Sonra Etikete Göre Fiyat Artırıldı

20.06.2026 tarihinde Afyon’daki Park Afyon AVM’de bulunan Barels and Oil mağazanızdan alışveriş yaptım. Kasada ödeme esnasında kasiyer, ödemem gereken tutarın 580 TL olduğunu söyledi. Ürünün etiketinde 650 TL yazdığını görüp arkadaşımla kendi aramızda “ürüne indirim gelmiş” diye konuşurken kasiyer yetkili arkadaşını çağırdı ve bu defa kasadaki 580 TL’lik tutarı, etiketteki 650 TL’ye yükseltti.

Şimdiye kadar hiçbir mağazada görmediğim bir fiyat politikasıyla karşılaştım. Perakende sektöründe çalışan biri olarak da bu durum benim için hem oldukça şaşırtıcı hem de son derece olumsuz bir deneyim oldu. Normalde müşteriye düşük fiyat görünüp kasada yüksek çıkarsa, fark müşteriye iade edilir ya da düşük olan fiyat uygulanır. Fakat burada tam tersi bir uygulama ile, kasada daha düşük fiyat söylenmişken müşteri “indirim olmuş, şanslıyız” dediği anda fiyatı yükselten bir mağaza ile karşılaştım ve alışverişi 650 TL olarak ödedim.

Kasadan sorumlu kişiyle konuştuğumda da fiyatın kasada güncellendiğini, ilk söylediği fiyatın geçerli olmadığını belirtti. Ürünün indirime girdiğinin farkında bile olmayan personelin, müşteri uyardıktan sonra fiyatı artırması hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için süreç ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.