to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablomuz Kesildi, 4 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Çağrılar
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyız. İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Asiltürk Caddesi Yonca Sokak’taki binamızda, pazar günü öğleden sonra yoldan geçen kamyon nedeniyle binanın fiber internet kablosu koptu ve o andan beri internetimiz tamamen kesik. Bugün itibarıyla 4 gündür 8 daire olarak internetsiz durumdayız.
Müşteri numaramız 1787268004. Arıza başladığı günden bu yana ben yaklaşık 5 defa, diğer daire sakinleri de her gün defalarca Türk Telekom çağrı merkezini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, arıza kaydı veya numarası da verilmedi. İlk gün bize ertesi gün ekip geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Sonraki günlerde de “müdürümle görüşüyorum” gibi cümlelerle sürekli oyalandık, bugün yaptığım aramada ise artık teknik ekip yönlendirileceğine dair net bir bilgi bile verilmedi.
Tek yapılması gereken şey, kopan fiber kablo için acilen teknik ekip gönderilerek kablonun yenilenmesi ve internetimizin tekrar aktif edilmesi. Tüm bina olarak mağduruz ve bu arızanın bir an önce giderilmesini, gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum, bina sakinlerimiz ise yıllardır Türk Telekom müşterisi. Geçen hafta pazar günü mahallemizden geçen bir kamyon nedeniyle binamıza gelen fiber kablosu koptu ve o günden beri tüm bina olarak internetsiz kaldık. O zamana kadar böyle bir sorun hiçbir şekilde yaşamamıştık. Kablo koptuğu günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde etkili bir destek alamadık. Binadan bir komşumuz bizzat Türk Telekom ofisine gidip destek talep edince ertesi gün teknik ekip geldi ve kabloyu onardıklarını söyledi. Yaklaşık yarım saat kadar internetimiz geldi, daha sonra tekrar kopma yaşandı ve internetimiz tamamen kesildi. Asıl rahatsız edici olan, kabloyu onarmaya gelen teknik personelin “müşteri hizmetleri bize yönlendirme yapmıyor, sizi oyalıyorlar, bize buradan bir sorun olduğu bildirilmedi” demesiydi. Yani biz müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımızı, arızanın sahaya doğru şekilde iletilmediğini teknik personelden öğrenmiş olduk. Bugün itibarıyla toplam 7 gündür internetsiziz. O gün gelen ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi, ayrıca 1 saate geleceğiz denilip gelinmediği de oldu. Üstelik bugün yine bir kamyon geçişinde aynı kablo tekrar koptu ve hâlâ sağlıklı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. İstanbul gibi bir şehirde, evden çalışanları ve ders çalışan öğrencileri hiç düşünmeden 7 gün boyunca internet hizmeti verememek ve doğru düzgün destek sunmamak kabul edilebilir değil. Türk Telekom’dan binamıza gelen fiber hattın sağlam ve kalıcı şekilde onarılmasını, arıza kayıtlarımızın gerçekten sahaya iletilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Sürekli geçici çözümlerle oyalanmak değil, sorunun kökten çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.
