Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Uzun Mesafeli Modem Değişim Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimiz Zonguldak Çaycuma’da kullanılmaktadır. Yaklaşık bir ay önce fiber internete geçtikten sonra Instagram, Facebook ve Youtube.com gibi platformlarda video izlerken sürekli donma, durma ve kasma sorunu yaşamaya başladık. Fibere geçmeden önce böyle bir problemimiz yoktu, internetimiz gayet stabil çalışıyordu.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Altyapıda ve modemde herhangi bir problem olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, ancak yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Sorunun modem kaynaklı olabileceğini düşünerek modem değişim talebinde bulundum. Buna rağmen yeni modem gönderemeyeceklerini, en yakın satış ofisine gitmem gerektiğini ilettiler. En yakın Türk Telekom satış ofisi bana yaklaşık 50 kilometre mesafede ve gidip gelmem için toplamda 100 kilometre yol yapmam bekleniyor. Sırf modem değişimi için bu kadar yol yapmam istenmesi ve uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, yaşadığım donma ve kasma probleminin teknik olarak incelenmesini, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. 21. Yüzyılda, fiber internet kullanırken sürekli donma yaşayan bir bağlantı için bu kadar uğraşmak istemiyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.