Fiber İnternet Nakil İşlemi Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

178482162 numaralı fiber ev interneti aboneliğimin önceki evimden yaklaşık 550 metre mesafedeki yeni evime taşınması için 23.03.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Bu kapsamda açılan 5623****13 ve devamında 5589***93 numaralı taleplerimde işlemlerin hızlıca halledileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Nakil işlemi gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her aramamda sistemsel bir sıkıntı olduğu, kaydı acil olarak işleme aldığınız ve kısa sürede çözüleceği söylendi. Nisan ayı başındaki bir görüşmemde de ekiplerin 15.04.2026 tarihine kadar nakil işlemini tamamlayacağı bilgisi verildi. Bu tarihe kadar beklememe rağmen nakil yapılmadı, tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu ancak yine sonuç alamadım.

17.04.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bu kez nakil talebimin iptal edildiğini, sisteme herhangi bir açıklama girilmediğini ve yeniden nakil talebi oluşturmam gerektiğini öğrendim. Yeniden nakil başvurusu yaptığımda ise yine sistemsel hata olduğu ve kayıt açıldığı söylenmekle yetinildi. Tüm bu süreçte tarafıma SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu nedenle, teknik olarak mümkün ise nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, nakil işlemi gerçekleştirilemiyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini, yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin değerlendirilmesini, varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.