Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom Fiber Hızla Tanışma Kampanyası 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. 16 Mayıs’ta internet bağlantım durduk yere tamamen gitti. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde her gün arayıp tekrar tekrar şikayet ve arıza kaydı açtırmama rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi.

Arıza kaydının üzerinden 4–5 gün geçtikten sonra 20 Mayıs’ta teknik ekip geldi, binada aşağıya inip bir şeyler yapıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar. Buna rağmen sorun çözülmedi, internetim hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini arayıp teknik ekip ne yaptı, sizin sisteminizde bilgi var mı diye sorduğumda, taraflarına herhangi bir bilgi girişi olmadığını, kendilerinin de bir şey göremediğini söylüyorlar. Teknik ekip ile müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen habersiz ilerlediği bir süreç yaşıyorum.

Bugün 21 Mayıs itibarıyla internet bağlantım hâlâ yok. Az önce gelen SMS’te ise arızamın 31 Mayıs’ta giderilmesinin öngörüldüğü yazıyor. Yani 16 Mayıs’tan 31 Mayıs’a kadar, neredeyse yarım aya yakın bir süre internetsiz kalmam bekleniyor. İnterneti hem işim hem de ev içi kullanım için tercih ettim, özellikle daha hızlı ve kesintisiz olsun diye fiber pakete geçtim; fakat şu an tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor, “sorun ne” diye sorduğumda da “bilmiyoruz” cevabını alıyorum.

Ankara Altındağ bölgesinde bulunan ve 1784470969 numaralı hattıma ait bu arızanın acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin fatura tutarından düşülerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer arıza kısa sürede çözülemeyecekse ve bu belirsizlik devam edecekse, hattımın hiçbir cayma bedeli alınmadan iptalini istiyorum.