to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama: Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom evde kullandığım fiber internetim 17 Haziran itibarıyla altyapı çalışması denilerek tamamen kesildi. Bugün 1 Temmuz olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim geri gelmedi ve bu süre boyunca evde ciddi anlamda mağdur oldum.
28’i, 29’u ve bugün olmak üzere defalarca kez aradım, her seferinde “bugün şu saatte gelecek” denilerek saat verildi ancak hiçbirinde internetim açılmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı çok şikayetçiyim. Faturadan kesinti yapılacağı söylendi ama açıkçası bu benim için önemli değil, asıl ihtiyacım olan şey hizmeti sorunsuz bir şekilde kullanabilmek.
İstanbul Bahçelievler Soğanlı bölgesindeki adresimde bulunan internet hattımın artık daha fazla gecikmeden, acil olarak yeniden aktif edilmesini ve bu tür tekrar eden mağduriyetler yaşamamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 17 Haziran’dan bu yana kesik ve bugün 5 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul Bahçelievler Soğanlı adresinde oturuyorum ve bu kadar uzun süren bir kesintinin hâlâ giderilememiş olması beni gerçekten mağdur etti.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, ayrıca CİMER’e de yazdım. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve bağlantı hâlâ aktif hale getirilmedi. Altyapı çalışması ya da arıza varsa bile, bu kadar uzun sürmesi ve müşteriye açıklayıcı bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.
Ben çocuklarımla birlikte evde internet olmadığı için ciddi sıkıntı yaşıyorum. Günlerdir temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir yaklaşımla müşterilerini haftalarca internetsiz bırakmaları karşısında gerçekten çok öfkeliyim ve büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Diğer operatörlerde bu kadar uzun kesinti yaşanmadığını biliyorum, en fazla birkaç gün içinde sorun çözülürken Türk Telekom’un haftalarca süren bu kesintiyi giderememiş olması büyük bir sorumsuzluk.
İstanbul Bahçelievler Soğanlı’daki adresimde bulunan ev internetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Uzun süredir alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
