Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Üzerine Ücret İadesi Talebi

Taha

21 Ocak 23:00

865

Türk Telekom’un Bayraklı Çay Mahallesi’ndeki 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 16 Ocak 2026 Cuma akşamından bu yana internet hizmetimi kullanamamaktayım. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanmakta, ONT cihazımda ise “Alarm” ışığı kırmızı yanarak sinyal hatası vermektedir. Yapmış olduğum incelemede daire içi fiber kabloda fiziksel bir ezilme tespit ettim ve bu durumu arıza kaydı oluştururken defalarca özellikle belirttim.

Arıza durumunun üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sorunumun çözümü noktasında hiçbir somut adım atılmamıştır. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturulamamakta, müşteri hizmetlerini ise arıza gününden bu yana günde en az iki defa aramama rağmen her seferinde yalnızca arıza kaydı açtıklarını ve çözüleceğini söyleyerek geçiştirmektedirler. Buna rağmen hizmet bedelleri tarafımdan tam olarak tahsil edilmeye devam etmektedir. Dijital çağda bir hafta boyunca internet hizmeti sağlayamamak ve buna rağmen ücret almaya devam etmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu doğrultuda, yaşadığım mağduriyetin en geç 24 saat içerisinde adresime teknik ekip yönlendirilerek daire içi kabloya fiziksel müdahale ile giderilmesini ve internet erişimimin olmadığı 16 Ocak tarihinden itibaren geçen sürenin faturamdan mahsup edilmesini, tazminat hakkım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum. Arızanın bu süre zarfında giderilmemesi ve taahhüt edilen sürelerde teknik destek sağlanmaması durumunda, hizmetin ayıplı hale gelmesi nedeniyle ücretsiz taahhüt iptali hakkımı kullanmak istediğimi, iptal sırasında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve kullanmadığım döneme ait haksız kazanç ile mağduriyetim için yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ihtar ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom Fiber İnternet Arızasına 6 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Teknik Ekip Gelmiyor

Halil

Türk Telekom

21 Ağustos 2025 16:44

325

Türk Telekom Fiber ev internetim cumartesi gününden bu yana tamamen kesik ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli farklı süreler verilerek oyalandım. Önce 48 saat, sonra 72 saat denildi ama hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece uzaktan müdahale e...

Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Esra

Türk Telekom

01 Ekim 2025 11:52

630

18 Eylül 2025 tarihinden beri İzmir Bayraklı Soğukkuyu Mahallesi’indeki evimde Türk Telekom 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. 19 Eylül’de arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 25 Eylül’de tekrar şikayet oluşturdum ve 30 Eylül’de arızanın ...

1 Destek

Bir Aydır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Sınav Dönemimde Mağduriyet Yaşatıyor

Muharrem

Türk Telekom

30 Ekim 2025 00:05

458

15.10.2025 tarihinden bu yana Halkalı Merkez Mahallesi Demir Sokak No:3 adresindeki evimde Türk Telekom 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir aydır internetim hiç çekmiyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece arıza k...

Hayal sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'dan Kırıkhan'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Hayal

Türk Telekom

08 Ocak 14:52

544

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Kırıkhan Kurtuluş Mahallesi i̇nönü Bulvarı i̇nönü Bulvarı adresinde yaklaşık 24–25 Aralık’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 15 gündür sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Sorunun ilk haftasında modem üze...

Alihan sonuçtan hiç memnun değil

Bir Haftadır Devam Eden İnternet Kesintisine Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyet Artıyor

Alihan

Türk Telekom

29 Eylül 2025 20:14

1.419

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum. 1 haftadır internet bağlantım tamamen yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı binada interneti sorunsuz çalışan daireler olmasına rağmen, benim bağlantımda hiçbir gelişme olmadı. 4441444 numaralı müşteri hizmetlerini her gün a...