Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Üzerine Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Bayraklı Çay Mahallesi’ndeki 100 Mbps fiber internet abonesiyim. 16 Ocak 2026 Cuma akşamından bu yana internet hizmetimi kullanamamaktayım. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanmakta, ONT cihazımda ise “Alarm” ışığı kırmızı yanarak sinyal hatası vermektedir. Yapmış olduğum incelemede daire içi fiber kabloda fiziksel bir ezilme tespit ettim ve bu durumu arıza kaydı oluştururken defalarca özellikle belirttim.

Arıza durumunun üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sorunumun çözümü noktasında hiçbir somut adım atılmamıştır. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturulamamakta, müşteri hizmetlerini ise arıza gününden bu yana günde en az iki defa aramama rağmen her seferinde yalnızca arıza kaydı açtıklarını ve çözüleceğini söyleyerek geçiştirmektedirler. Buna rağmen hizmet bedelleri tarafımdan tam olarak tahsil edilmeye devam etmektedir. Dijital çağda bir hafta boyunca internet hizmeti sağlayamamak ve buna rağmen ücret almaya devam etmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu doğrultuda, yaşadığım mağduriyetin en geç 24 saat içerisinde adresime teknik ekip yönlendirilerek daire içi kabloya fiziksel müdahale ile giderilmesini ve internet erişimimin olmadığı 16 Ocak tarihinden itibaren geçen sürenin faturamdan mahsup edilmesini, tazminat hakkım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum. Arızanın bu süre zarfında giderilmemesi ve taahhüt edilen sürelerde teknik destek sağlanmaması durumunda, hizmetin ayıplı hale gelmesi nedeniyle ücretsiz taahhüt iptali hakkımı kullanmak istediğimi, iptal sırasında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını ve kullanmadığım döneme ait haksız kazanç ile mağduriyetim için yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu ihtar ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.