to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama
Türk Telekom’dan 10.08.2026 tarihinde 200 Mbps fiber internet hizmetine geçtim. Ancak 13.08.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun yer altı kablosundan kaynaklandığını söylediler ve arıza kaydı açtılar. Bana SMS ile 1788057602 numaralı arıza kaydımın teknik ekipler tarafından incelendiği, çözülünce bildirileceği iletildi.
Buna rağmen arızanın giderilmesi için 27’sine kadar beklemem gerektiği söylendi. Bir yer altı kablosu için bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil. Bu süreçte internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Ben oyun içerikleri üreten biriyim ve internetin kesik olması nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de gelir kaybı yaşıyorum.
Tüm bunlara ek olarak, bu dönemde kullanmadığım halde 412 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Kesinti yaşadığım süre boyunca hizmetten faydalanamadığım için bu faturanın haksız olduğunu düşünüyorum.
İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, yer altı kablo arızasının bir an önce onarılmasını ve internetsiz kaldığım bu dönem için çıkarılan 412 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızım son derece düşük ve bağlantım sürekli ağır çalışıyor. 13.08.2026 ile 10.09.2026 tarihleri arasında neredeyse her gün aynı problemi yaşamama rağmen, herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 18,8 Mbps, yükleme hızımın ise 4,8 Mbps civarında olduğunu görüyorum. Gün içinde internet bağlantım sürekli yavaş ve istikrarsız durumda. Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma “genel arıza var” denilerek geçici bir açıklama yapılıyor, ancak arıza bitiş tarihleri sürekli değiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Mobil uygulamada da 13.08.2026 başlangıç ve 10.09.2026 bitiş tarihli, “umulmayan hal” başlığıyla bölgesel altyapı arızası bildirimi görünmesine rağmen bu süre boyunca hizmet düzgün şekilde verilmedi. Bu durum, tarafıma satılan 200 Mbps fiber hizmeti ile aldığım gerçek hızların birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını açıkça gösteriyor. Ben oyun ve video içerik üreticisi olarak interneti işim için aktif kullanmak zorundayım. Sürekli yaşanan bu hız düşüklüğü ve bağlantı sorunu sebebiyle canlı yayın yapamıyor, video yükleyemiyor ve işimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Hem iş kaybı yaşıyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Türk Telekom’dan, Şanlıurfa Haliliye’deki adresimde aldığım fiber internet hizmetinin gerçek taahhüt edilen hızlara uygun ve stabil hale getirilmesini, yaşanan genel arıza gerekçesinin kalıcı şekilde çözümlenmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
