to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 11.05.2026 tarihinden bu yana kesinti yaşamaktayım ve aradan geçen zamana rağmen bağlantı hâlâ sağlanmamıştır. Türk Telekom mobil uygulamasında 18.05.2026 tarihinde bölgesel arızanın sonlandığı bilgisi görünmesine rağmen, o gün bağlantımın hâlâ gelmediğini fark ederek operatöre bildirdim ve 5674****83 numaralı bireysel arıza kaydını oluşturdum.
Arıza kaydını açtığımda, 48–72 saat içinde kontrollerin yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi tarafıma iletildi; ancak bu sürenin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sorunu gerçekten çözmeye yönelik somut bir adım atıldı. Sadece SMS yoluyla “ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir” şeklinde genel bilgilendirmeler yapıldı, bunun dışında herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, benim uygulama üzerinden zaten görebildiğim bilgilerin bana tekrar okunması dışında bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cümleleri dinleyip “sizi çok iyi anlıyorum” denilmesine rağmen fiili bir çözüm üretilmemesi, verilen hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Uzun süredir internetsiz bırakılmış olmama rağmen 1000 TL civarında tam tutarlı fatura kesilmesi, hizmet alamadığım günler için herhangi bir dikkate alınma olmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
1785130527 numaralı aboneliğim için, 11.05.2026 tarihinden bu yana kesinti yaşadığım ve internet hizmetinden faydalanamadığım günlere tekabül eden tutarın faturamdan düşülmesini ve arızanın artık kalıcı olarak, net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süreli bu kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Mobil uygulamadan zaten görebildiğim bilgileri bana tekrarlamaktan başka bir vasfı olmayan müşteri temsilcileri istihdam edeceğinize, çözüm üretebilecek teknik personel barındırın. Teknik personele ulaşmak istediğimde 'Hayır' yanıtını alıyorum. Temsilcinin kendisinin ulaşıp ulaşamayacağını sorduğumda 'Yetkim yok' deniyor. Kesintinin nedenini ve ne zaman düzeleceğini öğrenmek için muhatap olabileceğim bir numara istediğimde ise 'Kesin bir şey söyleyemem' denilerek geçiştiriliyorum. Evden çalıştığımı ve internet kesintisi yüzünden mağdur olduğumu belirtmeme rağmen yalnızca 'Sizi anlıyorum' şeklinde basmakalıp bir yanıtla karşılaşıyorum. Acilen somut bir çözüm ve teknik destek talep ediyorum. Kesintinin 15. Günü bugün.
11 Mayıs tarihinden beri internet bağlantısı yok. Bir hafta geçtikten sonra (18 Mayıs) arıza sonlanmış gibi sisteme bilgi girip, akıllarınca genel arıza bu tarihte başlamış gibi güncelleme girmişler. Hizmet sağlamak haricinde her türlü düşünce mevcut. Sanki gelip giden varmış gibi otomatik SMS atmaya devam ediliyor. Ekipler tarafından yapılan kontroller devam ediyormuş.
