to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
Türk Telekom sabit ev internetimde yaklaşık 5 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. 19.03.2026 tarihinde sabah saat 10.00 civarında arıza başladı ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Daha önce VDSL hizmeti kullanıyordum, Ankara Etimesgut Kazım Karabekir Mahallesi Hamiyet Sokak 21/8 adresimde yaklaşık 13–14 gün önce yeni çekilen altyapı ile birlikte fiber hatta geçiş yaptım. Geçişten sonraki birkaç gün sorunsuz hizmet aldım, ancak son 5 gündür internet tamamen yok.
Bu süre içinde 444 1 444 numaralı hattı defalarca aradım. Müşteri temsilcileri her görüşmemde sadece arıza kaydı oluşturduklarını ve ekiplerin çalıştığını söylüyorlar ama arıza bir türlü giderilmiyor. Elimde 5585****53 numaralı arıza kaydı bulunuyor. Buna rağmen ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş alamıyorum.
Faturalarım otomatik ödemede ve ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, karşılığında en temel hizmet olan internet bağlantısını alamıyorum. Günlerdir mağdur ediliyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıktı.
Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'dan bugün gelen mesajla arızanın 30.03.2026 tarihinde çözümleneceği tarafıma bildirilmiştir. Arıza için daha önce gelen Türk Telekom görevlisinin beyanı, arızanın sebebinin binamıza yeni çekilen fiber hattın sinyalinin yüksek olduğu bunun giderilmesi için altyapı birimine bilgi verildiği şeklinde olup bu sinyalin olması gereken değere indirilmesinin neden bu kadar uzun sürdüğü benim için bir muammadır. Ayrıca işin garibi aynı binada yeni hattan internet kullanan komşularımın olduğunu da bilmekteyim. Tamamen vurdumduymaz bir anlayışla koskoca bir işletme yönetilemez. Bununla ilgili CİMER'e de başvuru yaptım.
