Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom evde fiber internet hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda. Cep şube uygulamasında sürekli “teknik arıza” bilgisi görünüyor ancak tarih her seferinde ileri atılıyor, net bir çözüm süresi paylaşılmıyor. İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum ve bu süreçte ne yeterli bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair açık bir açıklama veriliyor.

Günlerdir kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bunun maddi yükünü tamamen ben karşılıyorum. Buna rağmen kullanamadığım sabit internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Hizmetin kesik olduğu günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorunun kısa sürede çözülemeyeceği öngörülüyorsa, müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi adına herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşme fesih hakkı tanınması gerektiğini düşünüyorum. 2026 yılında günlerce internetsiz kalmak ve bu süre içinde tatmin edici bir bilgilendirme alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantının bir an önce sağlanmasını, kullanamadığım günlerin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve yaşanan bu arızanın nedeni ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.