İcra Dairesi Telefonunda Uzun Bekleme Ve Kırıcı Davranış

09.37’de Ankara 8. İcra Dairesi’ni aramaya başladım, ancak telefon trafiği ve bekletmeler nedeniyle hatta ancak 10.09 civarında bağlanabildim. Banka hesabımdaki blokenin kaldırılması için 200 TL ödeme yapmam gerektiği, ardından icra dairesinin bankaya “borcu yoktur” içerikli bir mail göndereceği bilgisi verilmişti. Ben de bu ödemeyi yaptım ve sürecin tamamlanması için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım.

Bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım, toplamda 34 kez aradıktan sonra nihayet bağlandım. Görüştüğüm kişiyle konuşmaya başladığımda bir süre sonra sesi gitti ve hat tamamen koptu, ben de kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar tekrar aradım ve bu kez de yaklaşık 13. Aramamda yeniden bağlanabildim. Karşıma çıkan görevlinin yine aynı kişi olduğunu, konuşmaya başladıktan sonra anladım.

Durumu tekrar anlatmaya çalıştığımda, görevli kişi “zaten sorununuzu çözdük, neden hattı meşgul ediyorsunuz” şeklinde azarlayıcı ve kırıcı bir üslup kullandı. Keyfimden aramadığımı, bankaya yazı gönderilmeden blokenin kalkmayacağını, bu nedenle mecburen onlarla iletişim kurmak zorunda olduğumu anlatmaya çalıştım. Buna rağmen hem iletişim kalitesi hem de hitap şekli son derece saygısız ve sabırsızdı. Üstelik kısa süre sonra yine ses gitti ve hat kapandı.

Alt tarafı bankaya “borcu yoktur” içerikli bir mail gönderilmesi gereken bir işlem için bu kadar uğraştırılmak, defalarca aramak zorunda kalmak ve üstüne bir de azarlayıcı tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. İnsanlarla doğrudan iletişimde olan personelin, sabırlı, çözüm odaklı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, hem telefon trafiğinin azaltılması için daha sağlıklı bir iletişim sistemi kurulmasını hem de vatandaşla konuşan görevlilerin tutum ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.