TurkNet Ümraniye'de Ev İnternetindeki Sürekli Düşük Hız Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet ev internetimi neredeyse kullanılamaz derecede yavaş hızlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık birkaç aydır hızım sürekli çok düşük ve TurkNet’in kendi sitesinden yaptığım hız testlerinde indirme hızım 2,7 Mbps, yükleme hızım ise 0,3 Mbps civarında çıkıyor. Bu hızlarla ne oyun oynayabiliyorum ne de film izleyebiliyorum; temel internet ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde aldığım bu hizmet için müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen bir temsilciye bağlanamadığım için yaşadığım problemi kimseye anlatamıyor ve çözüm de alamıyorum. Modem veya bağlantı tarafında benden istenen herhangi bir işlem olmadı; kendi imkanlarımla da bir yönlendirme alamadığım için müdahale edemiyorum.

Uzun süredir devam eden bu hız sorununun detaylı şekilde incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hızlara uygun, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını ve sürecin bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.

Kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkı verilmesini ve bu sorunun yaşandığı dönem boyunca ödediğim internet ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İlgili bağlantı için müşteri numaram 4746144’tür.