Fiber İnternet Kesintisi Ve 48 Saatlik Çözüm Süresi Aşımı

Erhan

26 Mayıs 17:23

Türk Telekom’un “Evde Süper Fırsat Kampanyası – Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” hizmetini kullanmaktayım. 24.05.2026 tarihinde sabit fiber internet bağlantım aniden kesildi. Modem ve ONT cihazımda fiziksel bir sorun olmamasına rağmen modemde internet ışığı kırmızı, ONT cihazında ise alarm ışığı kırmızı yanmaya başladı.

Bu kesinti sonrasında Prime müşteri temsilcisine ulaştım ve bana genel bir arıza olduğu, bu arızanın en geç 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. İlerleyen saatlerde genel arızanın düzeldiği belirtilmesine rağmen, 1781277591 numaralı hizmetimdeki bağlantı sorunu devam etti. 24.05.2026 saat 20:56’da Prime müşteri temsilcisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak bugün, aradan iki iş günü geçmesine ve şu an itibarıyla 48 saatlik sürenin dolmasına 4 saat kalmış olmasına rağmen bağlantı sorunum hâlâ çözülmedi.

Yaşanan bu kesinti nedeniyle evden çalışma faaliyetlerimi yerine getiremedim, işim aksadı ve evde kullandığım TV ve diğer internet tabanlı hizmetlerden hiç faydalanamadım. Bu süreçte e-Devlet üzerinden BTK’ya iki kez şikayet oluşturdum ve hem Türk Telekom’un hem de BTK’nın tarafıma ilettiği mesajlar telefonumda kayıtlıdır.

Arızanın en geç 4 saat içinde, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve bu süre de dahil olmak üzere kesinti yaşadığım dönem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

fiber-internet-kesintisi-ve-48-saatlik-cozum-suresi-asimi-1.jpg