Yangın Nedeniyle Yanmış Fiber Kablo İçin Acil Ve Ücretsiz Değişim Talebi

TTNET Fiber Teknoloji Evinde kampanyası 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. İnternet kablom evin dışından çekildi ve 21.02.2026 tarihinde doğalgaz saatinde elektriksel bir nedenden dolayı ateş çıktı. İnternet kablom doğalgaz kutusunun üzerinden geçirildiği için, çıkan ateşle birlikte kablom yandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün, 21.02.2026 tarihinde TTNET teknik ekibi ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sistem otomatik arıza kaydı oluşturduğu için arızanın nedenini tam olarak anlatamadım. Daha sonra tekrar aradım, çıkan ateşten dolayı kablonun yandığını açıkça belirttim ancak mevcut arıza kaydı olduğu için ekleme yapılamayacağı söylendi ve sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bu süre boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “arıza inceleniyor” şeklinde mesajlar aldım.

Tekrar arayıp üçüncü kez durumu anlattım ve bu sefer arıza kaydına yangından kaynaklı bir sorun olduğuna dair ibare eklendi. Buna rağmen ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden aranmadım, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 21.02.2026 tarihinden bu yana İstanbul Sancaktepe Hilal Mahallesi’indeki adresimde internetsiz şekilde bekliyorum ve yanan kablom hâlâ değiştirilmedi. Müşteri bilgilerime 0551********66 numaralı hattım ve 1783508406 numaralı arıza kaydı üzerinden ulaşılabilir.

TTNET’in, yangın nedeniyle hasar gören dış hat kablomu acil olarak ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.