Fiber İnternet Hız Yükseltme Sonrası Kesintili Bağlantı Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Sorun

Türk Telekom fiber internet aboneliğimde hız yükseltme talebi sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi. Hız yükseltme öncesinde internetim sorunsuz çalışırken, işlemden hemen sonra hiçbir şekilde internete bağlanamaz hale geldik.

Sorun sonrası yönlendirilen teknik ekip eve gelerek kabloları değiştirdi ve problemin sistem üzerinden uzaktan çözüleceğini, aynı gün içinde internet hizmetimin yeniden aktif edileceğini bildirdi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ açılmadı ve hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.