Fiber İnternet Dondurma Hakkı Reddedildi, Boş Evde Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom’un “Online Yıldızlı Günler Kampanyası” kapsamında kullandığımız ev tipi fiber internet hattımızı, Temmuz sonunda boşalttığımız yazlık evimizde geçici olarak dondurmak istedik. Yaklaşık 15 Ağustos’tan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hattımız dondurulmadı.

Sekiz kez müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde sadece “port dolu, donduramıyoruz” denildi; bunun dışında hiçbir teknik veya mantıklı açıklama yapılmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı. Yazlık evimiz iki aydır tamamen boş olmasına ve interneti hiç kullanmamamıza rağmen, dondurma hakkımızı kullanamadığımız için faturalarımız gelmeye devam ediyor ve iki fatura dönemi için boş yere ücret ödemiş durumdayız.

İnternetin kullanılmadığı, evin boş olduğu bir durumda dondurma hakkının port bahanesiyle engellenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Kullanılmayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. İlgili döneme ait haksız tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve hattımızın talep ettiğimiz şekilde derhal dondurulmasını istiyorum.