Fiber Hattım Personel Tarafından Tekrarlayan Sökülmeler Nedeniyle Kesintiye Uğradı

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi Kervan Sokak’ta bulunan 1799692063 numaralı hattımda, kurumun kendi saha ekiplerinin hatalı işlemleri nedeniyle defalarca internet kesintisi yaşıyorum. Yaşadığım durum teknik bir arızadan ziyade, açıkça personel kusurudur.

27 Şubat tarihinde internetim tamamen kesildi. 28 Şubat’ta gelen ekip, bina girişindeki Türk Telekom ekipmanında hattımın fiziksel olarak yerinden çıkarıldığını tespit etti. Başka bir abonenin sorununu çözmeye çalışan ekibin, benim portumu söküp kendi işlemi için kullandığı anlaşıldı. Hattım tekrar bağlanarak sorun o gün için giderildi.

Ancak 7 Mart Cumartesi günü internetim yeniden kesildi. Bina girişine inip kontrol ettiğimde, aynı senaryonun tekrarlandığını ve kablomun yine yerinden çıkarıldığını bizzat gördüm. 8 Mart Pazar günü müşteri hizmetlerini arayıp bunun bir “arıza” değil, sahadaki personelin “hat sökme” işlemi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sistemde standart arıza kaydı açıldı ve 5564****73 numaralı kayıt oluşturuldu. Gelen nöbetçi ekip ise “Ben fiberciyim, bakır ekibi bakacak” diyerek herhangi bir işlem yapmadan bölgeden ayrıldı ve sorun çözülemedi. 27–28 Şubat ve 7–8 Mart tarihlerinde tamamen internetsiz kaldım ve şu anda da hizmet alamıyorum.

Kurumun kendi personeli tarafından hattım tekrar tekrar sökülerek mağdur edilmem nedeniyle hafta sonları çalışamıyor, ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Hattımın acilen doğru porta takılarak eksiksiz şekilde hizmet verecek şekilde aktive edilmesini, bina girişindeki portumun net biçimde etiketlenerek sahaya gelen ekiplerin hattımı tekrar sökmesinin kalıcı olarak engellenmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyet personel kaynaklı olmasına rağmen giderilmezse, BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiririm.