Türk Telekom’da Kablo Kesilmesi Nedeniyle 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 17–18 Aralık’tan bu yana İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi Adnan Kahveci Caddesi’nde internet hizmeti alamıyorum. Mahalledeki bina yıkım çalışması sırasında kabloların koptuğu bilgisi verildi; bunun üzerine hemen arıza kaydı açtırdım. İlk gönderilen SMS’te arızanın 48 saat içinde giderileceği yazıyordu, ancak üzerinden 13–14 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydımın numarası 5427****13’tür. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sokakta tek bir çalışma dahi yapılmadı, sahada hiçbir ekip görmedim. Buna rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda, klasik şekilde “ekipler tespit ve onarım için çalışıyor” denilip geçiliyor ve sadece çözüm tarihi bir gün ileri atılıyor. Yani sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor, sadece sistem üzerinden tarih oynatılarak oyalandığımız açıkça görülüyor.

Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, bina yıkımı sonucu kopan bir kablo arızasını iki haftaya yakın süredir giderememesi, müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve her gün aynı kalıplaşmış cümlelerle oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. İnternete ihtiyaç duyduğum bu süreçte işim, günlük işlerim ve iletişimim ciddi anlamda aksadı ve mağduriyetim her gün artıyor.

Kabloların kopmasıyla ilgili bu arızanın daha fazla bahane üretilmeden, acil ve kalıcı şekilde onarılmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre hizmet alamamdan kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma net, tarih ve saat içeren, gerçekten uygulanacak bir çözüm planının iletilmesini talep ediyorum.