Fiber Güçlü Modem Kampanyası Mağduriyeti Ve Hız Sorunu

25 Eylül'den beri Türk Telekom'dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmetinde "Fiber Güçlü Modem" kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. "Fiber" ifadesi nedeniyle altyapımın değişeceğini düşünerek 18 ay boyunca aylık 90 TL taksitle bu modemi aldım ve hatta bağlattım. Ancak, altyapımda hiçbir değişiklik yapılmadı ve yeni modemle sadece 20 Mbps hız alabiliyorum. Eski modemimi tekrar taktığımda ise 65 Mbps hız alabildiğimi test ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. "Fiber" ifadesinin yanıltıcı olduğunu kabul ettiler fakat modem iadesi yapılamayacağını, altyapımda değişiklik olmadığını ve modemle ilgili teknik incelemenin 5 gündür sürdüğünü belirttiler. Ancak yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve hız sorunum çözülmedi.

Tüketici Hakları'na göre her ürünün 30 iş günü içinde iadesi mümkündür. Ben de "Fiber Güçlü Modem" ifadesinin yanıltıcı olması ve beklediğim hizmeti alamamam nedeniyle modem ücretinin iadesini talep ediyorum. Başvuru takip numaram: 5279****63. Adresim: Çobançeşme Mahallesi Oğul Sokak 51/3 Bahçelievler İstanbul. Sorun sürekli olarak devam etmektedir ve çözüm bekliyorum.