Fiber Geçişte Fiyat Farkı Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom ev interneti hizmetimde paket yükseltme ve fiber geçiş sürecinde sorun yaşıyorum. Binama fiber altyapı geldi ve ücretsiz olarak fibere geçiş hakkım bulunuyor. Ancak, fibere geçebilmem için mevcut 75 Mbps’ye kadar limitsiz yalın hiper paketimi 100 Mbps’ye yükseltmem gerektiği belirtildi. Bu yükseltme için bana bildirilen fatura tutarı 810 TL olarak iletildi.

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden paket yükseltme işlemi yapmak istediğimde ise aynı paket için 660 TL’lik bir teklif sunuluyor. Ancak altyapım fiber olmadığı için kampanyaya katılmaya çalıştığımda sistem tarafından başvurum reddediliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kampanyayı görüntüleyemediklerini ve durumu belgelemem için herhangi bir mail adresi olmadığını söylediler.

Herhangi bir hız veya bağlantı sorunu yaşamıyorum; ancak bana sunulan kampanya ve fiyat üzerinden, yani 660 TL’den faydalanarak fibere ücretsiz geçiş hakkımı kullanmak istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyadan yararlanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 8858566184.