Fiber Geçişi Sonrası Düşük Performans Ve Sürekli Satış Baskısı

Türk Telekom’dan yıllardır ev interneti kullanıyorum, yaklaşık 8 yıla yakındır müşterinizim. Son olarak “fiber / yüksek hızlı internet” vaadiyle 100 Mbps’lik pakete geçirildim, ancak bu geçişten sonra internet performansı ciddi anlamda kötüleşti. Öyle ki, Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması bile çoğu zaman zor açılıyor.

Modeme bir metre mesafedeyken bile bağlantı sorunları yaşıyorum, buna rağmen her aradığımda tek söylenen “modeme uzaksınız, Wi‑Fi güçlendirici cihaz almanız gerekiyor” oluyor. Ev şehir merkezinde olmasına ve modeme bu kadar yakın olmama rağmen sürekli suçlu benmişim gibi davranılıp, ısrarla ek cihaz satın almaya yönlendiriliyorum. Bu durum, fiber ya da yüksek hızlı internet adı altında insanları aşırı ücretlendirdiğiniz hissettiriyor.

Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, fiber geçişi sonrasında bu denli kalitesiz hizmet alıyor olmak ve üzerine bir de çözüm yerine sürekli satış baskısıyla karşılaşmak artık tahammül edilemez bir hâle geldi. Reklamlarda ve satışta verilen yüksek hız vaatlerinin gerçekte yaşananlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını, bunun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bağlantı kalitemin dürüstçe incelenmesini ve müşterilerin sadece ek ürün satmak için suçlanmaktan vazgeçilmesini istiyorum.