Fiber Geçiş Sonrası İnternetim Bağlanmadı, Fatura Çıkarıldı Mağduriyet Yaşıyorum

İstanbul/Şile Çavuş Mahallesi, Ağva Caddesi'nde bulunan Hava Lojmanları'nda ikamet ediyorum. Türk Telekom tarafından yaklaşık 20 gün önce altyapı değişimi yapılarak fiber hatta geçiş sağlandığı ve ücretsiz olarak fiber hattın eve çekileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu doğrultuda 25.07.2025 tarihinde iletişime geçip 05.08.2025 tarihine randevu oluşturdum.

Kapı komşumun randevu günü olan 27.07.2025'te gelen ekip, gelecek hafta tekrar gelmemek için benim internet hattımı da bağlayacaklarını iletti ve ben de kabul ettim. Ancak eski hat kablosunu çıkaramadıkları ve modeme gelen kabloyu erken kopardıkları için işlemi tamamlayamadılar. Durumu şeflerine bildirdiklerini, 2 saat içinde şefin gelip sorunu çözeceğini söylediler fakat o gün herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 30.07.2025 tarihinde tekrar geldiler ancak şef yine gelmedi ve “gelince bakar” diyerek tekrar gittiler. Ayrıca 05.08.2025 tarihindeki randevumu “çözüldü” olarak gösterdikleri için sonrasında bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise 08.08.2025 tarihine yeni bir randevu açtıklarını söylediler; ancak hâlâ gelen giden olmadı. 27.07.2025 - 08.08.2025 tarihleri arasında internetimi hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu süreçte internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen Temmuz ayı için 560 TL fatura çıkarıldı. Hattımın bir an önce bağlanmasını ve mağduriyet yaşadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar hukuki haklarımı saklı tutacağımı belirtmek isterim.