Acil Buzdolabı Teslimatı İçin Vinç Talebi Reddedildi Ve Tekrarlanan Teslimat Hataları

Keysmart marka bir buzdolabını 490 BİM mağazasından satın aldım. Satın alma esnasında evimizdeki mevcut buzdolabının bozuk olduğunu, bu yüzden yeni buzdolabına acil olarak ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttik ve teslimatın en kısa sürede yapılmasını beklediğimizi ifade ettik.

11.08.2026 tarihinde teslimat için gelen ekip, buzdolabını eve çıkarmaya çalıştığını söyleyerek ürünü tekrar geri götürdü. Evde buzdolabının geçirilebileceği alan olmasına rağmen, ekibin yeterli çabayı göstermediğini ve teslimatı gerçekleştirmeden ayrıldığını gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve özellikle aynı ekibin tekrar gönderilmemesini talep ederek şikayet kaydı oluşturttum. Buna rağmen 12.08.2026 tarihinde tekrar aynı ekip gönderildi ve yine ürünü eve çıkarmadan, teslimatı gerçekleştirmeden geri götürdüler. Böylece mağduriyetimiz üst üste iki gün devam etmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise çözüm olarak tarafıma vinç çağırmam gerektiği söylendi. Teslimat hizmetini kendi imkanlarıyla yerine getiremeyen firmanın, tüketiciyi ayrıca vinç temin etmeye ve bununla uğraşmaya zorlamasını kabul etmiyorum. Üstelik eski buzdolabımızın bozuk olduğu ve acil ihtiyacımız bulunduğu kendilerine önceden bildirilmiş olmasına rağmen, iki gün üst üste teslimat yapılamamıştır.

Aynı ekibin şikayetimize rağmen tekrar gönderilmesi, teslimatın iki kez gerçekleştirilememesi ve çözüm olarak yalnızca vinç yönlendirilmesinin söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünün ilave bir masraf çıkmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde evimize teslim edilmesini ve yaşadığımız sürecin incelenerek tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.