Fiber Dönüşümünden Kaynaklanan İnternet Kesintisi Ve 6 Gün Süren Mağduriyet

Türk Telekom’un fiber dönüşüm süreci gerekçe gösterilerek internet erişimim sabah 09.00’dan beri kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Muğla Menteşe’de ikamet ediyorum ve DSL altyapı kullanıyorum.

Bugün bina içinde fiber kurulum ekipleri çalışmalarına devam ederken, benim internet bağlantım kesildi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun fiber dönüşümünden kaynaklı olabileceğini, böyle durumların normal olduğunu söyleyip arıza kaydı bile oluşturmadan 16’sı için randevu verdiler. Yani en az 6 gün boyunca internetsiz kalacağımı, bu mağduriyeti yaşamam gerektiğini ima ediyorlar.

Geçişi bu şartlarda yapmak istemediğimi, bu kadar uzun süre internetsiz kalamayacağımı söylediğimde ise “isterseniz geçişi iptal edelim ama arıza devam edebilir” şeklinde çelişkili bilgiler veriyorlar. Şu an ekipler bina içinde çalışırken bana 6 gün sonrasına randevu verilmesi ve hiçbir arıza kaydı açılmaması kabul edilebilir değil.

0541*****50 numaralı hattım için bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, gerekli teknik müdahalenin bekletilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.