Müşteri Hizmetleri Hatası Nedeniyle Fiber Dönüşüm Randevusu Ertelendi, 10 Gün İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom fiber dönüşüm ekipleri eve keşif için geldiler. Fiber dönüşümün tamamlanması için bir elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler ve o günden beri internetimde kesintiler yaşıyorum. 7 Temmuz tarihinde sabah uyandığımda yine internetim kesik olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı oluşturduktan 1 saat sonra otomatik olarak 11 Temmuz için fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu. Kesintiler işimi kötü etkilediği için evime elektrikçi çağırdım ve kablo işini hallettim. Daha sonrasında ise 11 Temmuz olan fiber dönüşüm randevusu tarihini daha erkene alabilmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Evimdeki kablo işlemini hallettiğimi ve 11 Temmuzdan daha erken herhangi bir tarihin benim için uygun olduğunu belirttim. 8 Temmuzun dolu olduğunu ancak 9 Temmuz sabah saatlerinin boş olduğu söylendi ve ben de onayladım. Ancak gün içinde randevu tarihinin mesaj olarak iletilmemesi yüzünden teyit amaçlı tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Randevu tarihini sorduğumda 11 Temmuzdan 16 Temmuza değiştirildiğini söylediler. Erkene çekilmesi için aradığım çağrıda randevu tarihim daha geç bir güne alındığı için şikayet kaydı oluşturdum. 8 Temmuz sabahı gelen mesajda şikayetim üstüne yapılan incelemelerde hatalı bilgi tespit edilmemiştir yazıyor. Büyük ihtimalle hiç incelemeden atılan otomatik bir mesaj. Şu an bu şikayeti yazarken bile internetim yok ve arıza kaydı oluşturduğumda önceliğin fiber dönüşüm olacağı için internetimin gelmeyeceğini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinin hatası yüzünden de erkene almak istediğim tarih daha geçe alındığı için 10 gün boyunca internetsiz kalacağım. Hayatımda böyle bir iş bilmezlik görmedim.