Fiber Dönüşümünde Randevu İptalleri Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom ile uzun süredir ciddi bir altyapı ve hizmet sorunu yaşamaktayım. İstanbul Şile’de bulunan işletmemizin bulunduğu binanın altyapısı fiber olarak değiştirildi. Ancak bu dönüşüm öncesinde, bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan mevcut bakır hat üzerinden aldığımız hizmet kesildi ve işletmemiz internetsiz bırakıldı.

Fiber dönüşümü için gerekli tesisatı kendi imkanlarımızla hazırlayıp başvuru ve talepte bulunmamıza rağmen, yaklaşık iki ay boyunca tarafımıza verilen randevulara uyulmadı ve fiber dönüşümü bir türlü yapılmadı. İşletmemizin tüm haberleşmesi ve iş süreçleri bu hatta bağlı olduğu için bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradık.

Müşteri numaram/hizmet numaram: 7034828492’dir. Bu süre zarfında hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de Şile’deki yetkililerle defalarca iletişime geçmemize rağmen, her defasında “bugün gelinecek” denilerek günlerdir oyalanıyoruz; ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve bağlantımız hâlâ kurulmuş değil.

İşletmemi mağdur eden bu sürecin ivedilikle incelenmesini, fiber dönüşümünün acilen tamamlanmasını ve yaşadığım maddi ve manevi zararın göz önünde bulundurularak tarafıma açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde maddi ve manevi tazminat talebiyle hukuk yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.