Fiber Dönüşümünde Ankastre Uygun Değil Sms’leri Ve Çözüm Sorumluluğu Kullanıcıya Bırakılıyor

Türk Telekom sabit fiber internet altyapı dönüşüm sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Binamıza fiber ankastre yerleştirildi, ardından tarafıma fiber dönüşüm için randevu verildi. Ancak her randevu gününde “ankastreniz uygun değil” şeklinde bir SMS alıyorum ve bununla ilgili hiçbir net, teknik açıklama yapılmıyor.

16 Şubat 2026 tarihinden bu yana 7–8 kez Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Her seferinde sadece ankastrenin uygun olmadığı söylenerek konu geçiştirildi. Daire ile ankastre arasında fiber kablo çekilmesi gerektiğini ise kendi araştırmalarım sonucu öğrendim. Bunun üzerine Türk Telekom’u tekrar aradığımda, bu fiber kablonun çekilmesinin benim sorumluluğumda olduğu tarafıma iletildi. Elektrikçiler ise kablonun hassas olduğunu, zarar verme riski nedeniyle bu işlemi yapmak istemediklerini söylüyor.

Son olarak tarafıma 3 ay süre verildi ve bu süre içinde hiçbir çözüm sunulmadan, tüm sorumluluk bana bırakıldı. Hem teknik olarak uzmanlık gerektiren bir işin kullanıcıya yüklenmesi hem de net bir yönlendirme ve destek verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim.

Binama kadar getirilen fiber altyapının, daireme kadar sorunsuz ve güvenli şekilde tamamlanması için Türk Telekom’un gerekli incelemeyi yapmasını, fiber kablo çekimi konusunda sorumluluğu üstlenerek çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.