Fiber Dönüşümünde 3 Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Sakarya Karasu’daki yazlık adresimde Türk Telekom 24 Mbps ev internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce yeniledim. Ancak bu süreçte, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen altyapı çalışması ve fiber internet dönüşümü sebebiyle mevcut internetimi kullanamaz hâle geldim ve 3 aydır internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Türk Telekom tarafından “Değerli Müşterimiz, fiber altyapı dönüşüm siparişiniz alınmıştır…” şeklinde randevu mesajları ve sonrasında da “fiber altyapı dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir” içerikli SMS’ler alıyorum. Buna rağmen defalarca arıza kaydı oluşturmama, çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, verilen randevularda gelen giden olmadı ve sorun çözülmedi. Çağrı merkezi her aradığımda yalnızca ileri tarihlere yeni talep açmakla yetiniyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Yazlık evde zaten yılda en fazla 2 ay kalmama rağmen, 3 aydır hiç kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 595 TL fatura ödüyorum. Hem yüksek fatura ödememe rağmen hizmet alamıyorum, hem de Sakarya/Adapazarı Türk Telekom birimleri ve çağrı merkezi bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Kullanamadığım süre boyunca haksız olarak tahsil edilen faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, internet hizmetimin bir an önce kullanıma açılmasını ve fiber dönüşüm sürecimin net bir tarih ve açıklama ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.