Fiber Dönüşümüm Gerçekleşmedi, Randevularım Sürekli İptal Ediliyor

Yaklaşık 2 ay önce evimde kullandığım internetin fiber altyapıya dönüştürülmesi için başvuru yaptım, o günden bu yana 3 kez kayıt açıldı ve sadece 1 kez ekip eve geldi. Eve gelen ekip, dışarıdan çekilen fiber kablonun arızalı olduğunu, kablonun değişmesi gerektiğini, bu işlemi yapacak ekibin farklı olduğunu söyledi.

Daha sonra haftalarca kimse aramadı, ben ulaşmaya çalışırken bu kez sıfırdan başvuru alır gibi tekrar arandım. Telefonda yeniden durumu anlattım, kablonun değişmesi gerektiğini özellikle belirttim ve onayladılar. Ancak ardından arayan yeni kurulum ekibi, kablo arızasından haberleri olmadığını, sadece kurulum için yönlendirildiklerini söyleyip konuyu tekrar ileteceklerini belirtti. Aynı döngüyü 2 kere yaşadım, sorun net şekilde belli olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve kablo hâlâ değiştirilmedi.

Ayrıca randevu sürecinde de ciddi sorun yaşıyorum. Özellikle cumartesi için randevu talep etmeme rağmen ekipler hafta içi beni arayıp “randevunuz var” diyor, hafta içi evde olamayacağımı, randevunun cumartesi olduğunu söylüyorum. “Boşluk oldu, sistem böyle atamış” deniliyor. Hafta içi evde olamayacağımı belirttiğim için randevuyu kabul etmiyorum, cumartesi ekibi bekliyorum fakat gelmiyorlar. Hafta içi aradıkları için cumartesi randevumun iptal edildiğini sonradan öğreniyorum. Aynı durumu iki kez yaşadım ve bugün de yine ekip gelmedi.

İnternetimi hâlâ kullanıyor olsam da, iki aydır fiber dönüşümüm tamamlanmıyor, randevularım sistemde düzgün yönetilmiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Türk Telekom’dan, dışarıdaki arızalı fiber kablonun bir an önce değiştirilerek fiber dönüşüm işlemlerimin tamamlanmasını, randevularımın da net bir şekilde planlanıp verilen güne sadık kalınmasını talep ediyorum.