Fiber Dönüşüm Sürecinde Uzayan İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom’un İstanbul Eyüpsultan Göktürk Mahallesi’indeki fiber internet dönüşüm sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Yıllardır kullandığım Türk Telekom altyapılı sınırsız internet paketim (24 Mbps, taahhüt bitiş: 06.03.2026) bir gün aranarak fibere dönüşeceği bildirildi. Biraz süre istememe rağmen 14.10.2025’te internet bağlantım tamamen kesildi. Genel Müdürlük üzerinden arandığım için dönüşüm talebini oluşturamadıklarını söylediler. 20.10.2025’te talebi oluşturmayı başardık fakat gelen ekip, binadaki fiber kablolarda sorun olduğunu, bu nedenle bağlantı yapılamadığını iletip ayrıldı. O günden bu yana tüm binada internet yok ve 30.10.2025 itibarıyla halen çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte 5307****43, 5313****43 ve 5324****93 numaralı şikayet kayıtlarım oluşturuldu. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Ayrıca CİMER ve BTK’ya da başvurdum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Taahhütlü sözleşmem devam etmekte olup, mağduriyetim nedeniyle televizyon bağlantısı için uydu sistemi kurmak ve güvenlik sistemimi devre dışı bırakmak zorunda kaldım. Çocuklarımın ödevleri için ekstra internet paketi almak zorunda kaldık; bu süreçte oluşan ek fatura ve masrafların karşılanmasını talep ediyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan ek masrafların ve fatura tutarlarının karşılanmasını talep ediyorum.