Fiber Dönüşüm Sürecinde İnternet Tamamen Kesildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Arzu

Türk Telekom

11 Ekim 2025 18:34

796

Türk Telekom’dan “ADSL Limitsiz 16 Mbps’ye kadar (Avantaj Evimde Kampanyası) ” ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 5-6 aydır bağlantı sorunları yaşıyordum, ancak binamıza fiber internet bağlantısı geldiği için fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Başvurum alındı fakat yoğunluk nedeniyle randevu verilemedi. Bu süreçte mevcut internet bağlantım tamamen kesildi ve internete hiç erişemez oldum.

Defalarca çağrı merkezini aradım; bir müşteri temsilcisi fiber dönüşüm başvurusu yaptığım için hesabımın dondurulduğunu, başka bir temsilci ise modemimin arızalı olabileceğini söyledi. Ne yeni bağlantıyı yapıyorlar, ne de mevcut bağlantımı sağlıyorlar. Arıza modemdeyse değiştirmem gerektiği bile net olarak belirtilmedi. Evde uzun süredir internet yok ve bu durum mağduriyet yaratıyor Kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bağlantı sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. 7/2026 tarihine kadar devam eden kampanya taahhüdüm de bulunmaktadır. Şu ana kadar sadece not alındığı ve aciliyetin bildirildiği söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Aylardır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Ücret İadesi İstiyorum

Pınar

Türk Telekom

11 Eylül 2025 08:42

392

Türk Telekom’dan “16 megabite kadar limitsiz internet (Avantaj Online Kampanyası, müşteri no: 8843067573) ” hizmetini kullanıyorum. Mayıs ayından bu yana, ev adresimde internet bağlantım sürekli olarak kesiliyor. Her ay birkaç gün boyunca internetim olmuyor ve bu kesintiler genellikle 2-3 gün sürüyo...

Şahin sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmüyor!

Şahin

Türk Telekom

23 Ağustos 2025 18:15

1.191

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom 35 Mbps limitsiz ev internetimle ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 3 gündür ise evimde neredeyse hiç internet yok; bağlantı sürekli kopuyor ve sadece modemin hemen yanında zayıf bir şekilde çekiyor. Oysa 6 yıldır Türk Telekom kullanıyorum ve evimin her odasında gayet iyi çe...

İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmüyor!

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişi İçin Verilen Sözler Tutulmadı, Taahhüdüm Mağduriyetle Uzatıldı

Ferhat

Türk Telekom

08 Ekim 2025 17:33

647

Türk Telekom Ev İnterneti kullanıcısıyım. 16 Mbps olan paketimin fibere dönüştürülmesi ve hızımın 100 Mbps’ye çıkarılması vaadiyle 18 ay daha taahhüt vermem istendi, ben de kabul ederek başvuru yaptım (Başvuru No: 7043832271). Ancak başvurumu yapalı 3 gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhang...

Bir Aydır İnternet Yok Modem Değişmiyor Ekipler Gelmiyor Mağduriyetim Artıyor

Ruken

Türk Telekom

23 Ağustos 2025 19:10

583

Türk Telekom 24 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. Fiber hıza geçiş için başvuru yaptım ve bir aydan fazla süredir internetim tamamen kesik. Modem değişimi için 6 defa randevu aldım, her seferinde ekiplerin geleceği söylendi fakat kimse gelmedi ve modemim değiştirilemedi. Bu süreçte defalarc...

1 Destek

İnternet Yok, Çözüm Yok: 1,5 Aydır Mağdur Ediliyorum!

Alihan

Türk Telekom

11 Ağustos 2025 14:50

409

Yaklaşık 1,5 aydır Türk Telekom’dan aldığımız ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet bağlantısı Wi-Fi ağında görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyoruz. Bu süreçte her hafta Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde “iki haftaya kadar intern...