Fiber Dönüşüm Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Eksikliği

Aydın Efeler’deki adresimde uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve memnun olduğum için Aralık ayında aboneliğimi yeniledim. Aralık ayının başında adresime fiber internet geldiğini öğrendim ve altyapı dönüşümü için 6 Aralık’ta başvuru yaptım. Aynı gün hizmetimi dondurdular ve 18 Aralık tarihi için dönüşüm randevusu verildi.

18 Aralık’ta ekiplerin gelmesi gerekirken kimse gelmedi, ben arayana kadar da bana herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kablolama sağlayamadıkları için randevunun 30 Aralık tarihine ertelendiğini öğrendim. Bir hafta içinde bu kablo problemimi çözemeyip bu kez de randevuyu tamamen iptal etmişler, yine bana hiçbir şekilde haber verilmedi.

Bugün tekrar aradığımda bu kez 10 Ocak için yeni bir randevu oluşturduklarını söylediler. Görüşmelerimizde net ve açıklayıcı konuşulmuyor, binaya kadar olan altyapı sorununun sanki kendi sorumlulukları değilmiş gibi davranıyorlar. Sürekli ertelenen randevular ve bilgi verilmeden yapılan iptaller nedeniyle ilk randevu tarihi olan 18 Aralık’tan bu yana mağduriyet yaşıyorum ve internetsiz kaldım.

Türk Telekom’un Aydın Efeler’deki adresimdeki altyapı problemini ve fiber dönüşüm sürecini artık oyalamadan, daha fazla mağduriyet yaşamadan, 10 Ocak tarihini bile bekletmeden en kısa sürede çözmesini ve süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.