Fiber Dönüşüm Randevularının Bildirimsiz İptalleri Zaman Ve İş Kaybına Neden Oluyor

Türk Telekom ev interneti için İstanbul Sancaktepe Yenidoğan adresimde başlatılan fiber dönüşüm sürecimde, tarafıma verilen randevular son bir hafta içinde tam 5 defa keyfi olarak iptal edildi. Bu iptallerle ilgili ne SMS ne arama ne de başka bir yolla herhangi bir geri bildirim almadım; her seferinde randevunun iptal edildiğini ancak sisteme girip kontrol ettiğimde sonradan fark ettim. Süreç ay başından beri devam ediyor olmasına rağmen fiber dönüşüm işlemi hâlâ tamamlanmadı.

Hizmet numaram 8859470957’dir. Mevcut internet bağlantım devam ederken yalnızca fiber dönüşüm işlemi yapılmıyor. Geçtiğimiz cumartesi günü için önce öğleden önce, sonra da öğleden sonra olmak üzere iki farklı randevu verildi; ikisi de haber verilmeden iptal edildi. Ardından salı günü için yine önce öğleden önce, sonra öğleden sonra olmak üzere iki randevu daha oluşturuldu; bunlar da aynı şekilde iptal edildi. Çarşamba günü verilen üçüncü randevu ile birlikte, opsiyonlu olarak oluşturulan cumartesi randevusu da iptal edildi. Tüm bu süreçte üç defa yıllık izin alarak adreste kurulum ekibini beklememe rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım; ne net bir tarih verildi ne de iptallerin gerekçesi açıklandı. Sürekli ertelenen ve sebebi dahi açıklanmayan bu durum, hem işimden izin almama hem de ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Türk Telekom’dan, iptal edilen fiber dönüşüm randevularımın artık daha fazla geciktirilmeden, açık ve net bir tarih verilerek acilen gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yapılacak tüm değişikliklerin tarafıma SMS veya telefon yoluyla düzgün ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.