Fiber Bağlantı Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Faturada İade Talebi

İzmir Ödemiş’te kullandığım ev internetim için mahallemize yeni gelen fiber altyapı kapsamında 14 Ocak tarihinde Türk Telekom ekipleri eve gelerek mevcut internetimi tamamen kestiler ve yerine fiber modemi bağladılar. Ancak altyapıdaki bir sorun nedeniyle bağlantının sağlanamadığını, en geç iki gün içinde çözüleceğini söyleyip evden ayrıldılar.

Bu iki gün içinde internetim hiç gelmediği gibi, sonrasında gelen ekip telefonlarıma da cevap vermemeye başladı. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; bu kez de ancak ayın 25’inden sonra çözülebileceği gibi net olmayan bir ifade kullandılar. Sonuç olarak 14 Ocak’tan bu yana evimde tamamen internetsiz kaldım ve buna rağmen kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.

Ben, ya eski bağlantımın yeniden aktif edilmesini ya da fiber bağlantımın acil şekilde devreye alınmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturamda gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.