Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Ceza Şikayeti

Türk Telekom ev internetimi fibere geçtiğimden beri hem bağlantı sorunları hem de fatura konusunda sıkıntı yaşıyorum. Evde telefonlardan internete bağlanırken anlık kopmalar oluyor, bağlantı bir anda gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Müşteri hizmetleri bu konuda sadece uzaktan işlem yapıp hattı resetledi, fakat sorun devam ediyor.

Ayrıca paket fiyatlarının çok yükselmesi nedeniyle daha avantajlı ve daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimde tarafıma ceza bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem mevcut ödediğim ücret zaten yüksek, hem de daha uygun ve mantıklı bir pakete geçmek istediğimde ek bir ceza bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Uygulamada görünen paket seçenekleri ve fiyatlar ile bana sunulan koşullar birbirini karşılamıyor.

Bana sunulan en uygun pakette sadece 7 aylık taahhüt veriliyor. Buna karşın diğer markalarda 12–18 ay taahhütle 1000 Mbps hız için neredeyse mevcut fatura bedelim seviyesinde ücret talep edildiğini görüyorum. Hem hız hem taahhüt süresi açısından piyasadaki koşullara göre dezavantajlı bir konuma düşürüldüğümü düşünüyorum.

Bağlantı kopması sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, taahhüt ve ceza bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini, ek ceza çıkmadan ve piyasa koşullarına daha yakın olacak şekilde daha uygun bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum.