to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bağlantı Gecikmesi Ve Ücret İtirazı Türk Telekom'dan Çözüm Bekleniyor
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım fiber geçiş süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce tarifemi değiştirerek sözde fiber internete geçirildiğim söylendi ve modem gönderildi. Ancak o günden bu yana İstanbul Sancaktepe’deki adresime bir türlü fiber bağlantı kurulmadı.
2026 yılından beri, özellikle son 2 aydır defalarca kez randevu oluşturmama rağmen her seferinde randevularım iptal edildi ve fiber bağlantı yapılmadı. Türk Telekom uygulamasına da giriş yapamadığım için müşteri numaramı veya abonelik bilgilerimi göremiyorum. Buna rağmen benden fiber internet ücreti tahsil ediliyor ama fiilen fiber internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yeniden randevu oluşturuluyor, ekiplerin geleceği söyleniyor fakat kimse gelmiyor. Sonrasında tekrar aradığımda randevularımın iptal edildiğini öğreniyorum ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Tarifeyi değiştirmeden önce sürekli aranıp yeni tarifeye geçmem için ikna edilmeye çalışılırken, geçiş yaptıktan sonra aylardır çözülmeyen bir kısır döngünün içine sokuldum.
Türk Telekom’un bir an önce İstanbul Sancaktepe’deki adresime gelerek fiber internet bağlantımı aktif hale getirmesini, ödediğim ücret karşılığında gerçekten fiber hizmeti sunmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyasına yaklaşık 3 ay önce geçiş yaptım ancak o günden beri bir türlü evime internet bağlatamıyorum. Defalarca randevu oluşturmama rağmen her seferinde randevular iptal ediliyor, hiç kimse adrese gelmiyor ve süreçle ilgilenen olmuyor.
Adresim İstanbul Sancaktepe’de, apartmanda diğer operatörlerin interneti aktif olarak kullanılıyor, altyapımda da herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Buna rağmen Türk Telekom müşterisi olarak 3 aydır internetsizim ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, ancak her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, kimsenin birbirinden haberi yok, net bir bilgi verilmeden oyalandığımı hissediyorum. Evime bir kere modem gönderdiler, şimdi tekrar modem göndermek istediklerini söylüyorlar. Zaten modem gönderildiğini söylediğim halde, “işlem yapamıyoruz, tekrar modem göndermemiz lazım” diyerek saçma bir döngü içinde beni çözümsüz bırakıyorlar. Sorunun ne olduğunu kendilerinin de bilmediği ve anlattıklarımı da tam olarak anlamadıkları çok açık.
3 aydır internet hizmeti alamadığım halde mağduriyetim giderilmedi. Evime bir an önce kurulum ekibinin gelmesini, bağlantımın yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Türk Telekom ile son kez çalıştığımı, bu sorun çözülmezse bir daha asla Türk Telekom’u tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
