to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Hazır, Ancak İnternet Bağlantısı Kurulmadı Ve Çağrılar Cevapsız
İzmir Balçova’da bulunan adresimize Türk Telekom tarafından fiber internet hattı döşenmesine rağmen yaklaşık 1 haftadır evlerimize bağlantı yapılmıyor. Başvurumuzu yaptık ancak herhangi bir başvuru ya da talep numarası da paylaşılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede en geç 2 iş günü içinde arama yapılacağı ve bağlantının sağlanacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de bağlantı açıldı. Sürekli beklemede bırakılıyoruz ve net bir bilgi alamıyoruz.
Türk Telekom’dan, fiber altyapısı hazır olan adresimize bir an önce bağlantının yapılmasını ve internet hizmetimizin hızla kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır hat tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kopmalarla başlayan sorun tamamen kesintiye dönüştü.
Arıza için defalarca kez Türk Telekom ile iletişime geçtim, her seferinde “arıza sorununuz çözülecek” şeklinde mesajlar gönderiliyor ancak hiçbir ekip adresime gelmiyor, fiili olarak bir müdahale yapılmıyor. Bu süreçte ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.
İki haftadır hizmet alamamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor. Türk Telekom’dan, internet hattımın acilen onarılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin fatura tutarının iadesini veya faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Adresime fiber hattı döşenmiş ancak bağlantı henüz sağlanmadı, müşteri hizmetlerinden geri dönüş alınmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
