Yanlış Adrese Kurulan Fiber İnternet Ve Hatalı Faturalandırma Şikayeti

Günseli

17 Mart 2026 tarihinde, faaliyet göstermekte olduğumuz yazılım ofisimiz adına Türk Telekom üzerinden İzmir ili Urla ilçesi, İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü bölgesindeki adresimize fiber internet abonelik başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında kurulumun ortalama 4-5 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Belirtilen sürenin sonunda tarafıma “kurulum tamamlandı” içerikli SMS gönderilmiş olmasına rağmen, ofis adresimize herhangi bir ekip yönlendirilmedi, kurulum yapılmadı ve modem teslim edilmedi. Bunun üzerine açtırdığım şikayet kaydı sonrasında gelen ekip, yaptığı incelemede kurulumun bizden hiçbir onay alınmaksızın farklı bir adrese gerçekleştirildiğini ve tarafımıza zimmetlenen modemin de bu adreste kullanıma açıldığını ifade etti. Bu durum, hizmetin yanlış adrese sunulduğunu ve ciddi bir operasyonel hata yapıldığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen tarafımıza fiili olarak hiçbir hizmet sunulmamış olmasına karşın faturalandırma süreci başlatılmış ve hattımıza yaklaşık 2.000 TL tutarında iki adet fatura yansıtılmıştır.

İlgili ekip, sorunun anında çözülemeyeceğini, iki gün içerisinde tekrar gelerek doğru adrese kurulum yapacaklarını beyan etmesine rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tarafımıza verilen iletişim numaraları üzerinden yaptığımız aramalarda da sürekli “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş, ancak aramalarımıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamış ve fiilen sağlıklı bir iletişim kurmamız engellenmiştir.

Bu süreçte tarafımdan birden fazla kez şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, bu kayıtların herhangi bir çözüm üretilmeksizin “çözüldü” statüsüne alınarak kapatıldığı görülmüştür. Başvuru sonrası, kurulumun tamamlandığına dair bildirimin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ofis adresimize halen kurulum yapılmamış, tarafımıza modem teslim edilmemiş, buna karşın 1786570270 numaralı aboneliğime düzenlenen faturalar tahakkuk ettirilmiştir. İnternet bağlantısı sağlayamadığımız için yazılım faaliyetlerimizi sağlıklı biçimde sürdüremememiz sonucunda şirketimiz ciddi ölçüde maddi zarara uğramıştır.

Tüm bu yaşananlar, İzmir ili Urla ilçesi kapsamında sunulan Türk Telekom hizmet süreciyle doğrudan ilgilidir. Hizmet sunulmaksızın düzenlenen faturaların iptal edilmesini, abonelik sürecindeki hatalı işlemlerin düzeltilmesini veya aboneliğimin herhangi bir cezai yükümlülük doğurmaksızın iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.