17 Gün Kesintide Türk Telekom’un Cevapsızlığı Ve İlgisizliği

İzmir Bergama Fatih Mahallesi Başak Sokak’ta bulunan adresimde kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetim, 16.05.2026 tarihinden bu yana, yani 17 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmemiştir. Bu hatta ait müşteri numaram 1795728147’dir.

Sorun başladıktan sonra Türk Telekom’u defalarca arayıp arıza ve mağduriyetimi iletmeme rağmen her seferinde işlem ertelendi, araya bayram girdiği söylenerek oyalandım. 01.06.2026 tarihinde 444 0 375 numaralı hattan müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Bunun üzerine Türk Telekom’un resmi Instagram sayfası üzerinden durumu ve 17 gündür internetimin olmadığını anlatan bir yazı paylaştım. Akabinde müşteri hizmetleri beni arayıp arıza ve şikayet kaydımı aldıklarını, en kısa sürede müdürlükten bilgi alınıp bana geri dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak bu görüşmeden sonra da kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sürecin başından beri İzsu’nun yağmur kanalı çalışması gerekçe gösterilerek internetin sağlanamadığı söylendi. Fakat İzsu çalışmasını bitirmesine rağmen Türk Telekom tarafından ne bir ekip geldi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı, yalnızca 24.05.2026 ve ardından 31.05.2026 tarihleri için çözüm sözü verilmesine rağmen bu tarihler de boş çıktı.

Tüm bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle, ev internetimin derhal kullanıma açılmasını, eğer açılmayacaksa da mevcut sözleşmemin herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.