Fiber Altyapılı Dairede Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Ankara Mamak Ekin Mahallesi Huzur Apartmanı’nda Türk Telekom üzerinden 24 Mbps internet hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık 1,5 ay önce binamıza fiber altyapı geldi. Bu süreçte çoğu daireye “hat yok” denilerek dairelere ayrı ayrı hat çekilmesi istendi ve her daire kendi cebinden 1000 TL ödeyerek kablo çektirdi. Bize, bu kablo çekimiyle sorunun çözüleceği söylendi.

Daha sonra binadaki her daire için randevu tarihi verildi. Ancak randevu gününe daha 5 gün varken tarafımıza “kontrol sağladık, teknik bir arıza var” şeklinde bildirim geldi. Randevu saatine uymadan, kafalarına göre erkenden gelip “teknik sorun var” diyerek tekrar randevu almamızı istiyorlar. Bu süreç boyunca haftada en az 3–4 kez bağlantı problemi yaşıyoruz, interneti sürekli aç kapa yaparak geçici olarak düzeltebiliyoruz ve buna rağmen ciddi ping sorunları devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “bir sorun var, sahadaki ekip bilebilir” denilerek top sürekli saha ekiplerine atılıyor, ancak çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor, net bir açıklama yapılmıyor. Fiber altyapı çekildiyse, bu teknik sorunun bizim sürekli talep oluşturmamızla değil, Türk Telekom ekipleri tarafından tespit edilip çözülmesini, süreç hakkında açık biçimde bilgilendirme yapılmasını ve tahmini arıza giderilme süresinin net olarak verilmesini bekliyoruz.

Öncelikle binadaki her daireye kendi cebimizden çektirilen hatlar için ödediğimiz 1000 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca interneti sağlıklı şekilde kullanamadığımız günlerin fatura tutarımızdan düşülmesini istiyoruz. Sözde fiber altyapı çekilmiş olmasına rağmen, sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmeden, sürekli randevu iptalleri ve teknik arıza gerekçeleriyle oyalanıyoruz ve maddi manevi mağdur ediliyoruz.