Fiber Altyapı Sözleri Yerine Getirilmedi Ve Hız Düşüşü Çözülmedi

Uzun yıllardır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 7 aydır hem hız hem de altyapı süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum ve buna rağmen sorunum bir türlü çözülemedi. Bölgemizde fiber altyapıya geçileceği, bu nedenle evimdeki internet hattının ve modemin ücretsiz değiştirileceği bilgisi verilerek tam 7 kez arandım ve her seferinde randevu oluşturuldu. Ancak her randevu sonrası “ekip arkadaşlarım geldiğinde sizi aramaları lazımdı, aramadılar mı” şeklinde aynı cümleleri duydum ve sahadaki ekipten hiçbir somut adım göremedim.

Mevcut internetimde ise kopmalar ve düşük hız problemi yaşıyordum. İlk başta 35 Mbps olan hızım, yaşadığım sorunlar nedeniyle 24 Mbps’e düşürüldü, fakat faturamda sadece 20 TL indirim yapıldı. Ödediğim ücretin karşılığında ne stabil bir internet alabiliyorum ne de vaat edilen fiber geçişi gerçekleşiyor. Yaklaşık 7 aydır düzgün, stabil ve parasını ödediğim gibi kullanabileceğim bir internet hizmeti bekliyorum.

Bu süreçte Türk Telekom bayisine yaklaşık 15 kez gittim, her seferinde sadece hız düşürülmesi ve 20 TL’lik indirim dışında hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. BTK üzerinden de şikayette bulundum ancak oradan da somut bir aksiyon alınmadı. Hâlâ aynı sorunları yaşıyorum, ama maalesef ortada bir çözüm yok.

Türk Telekom’dan, bölgedeki fiber altyapı sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, verilen sözlerin tutulmasını, internet hattımın ve modemimin vaat edildiği gibi ücretsiz şekilde uygun altyapıya göre yenilenmesini ve uzun süredir yaşadığım hız ve kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.