to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi Kurtuluş Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıldır Türk Telekom’un “Online Özel Efsane Fiber Kampanyası” tarifesini kullanıyorum. Hizmet numaram 885 852 3838’dir. Yaklaşık bir haftadır tarifemi daha yüksek hızlı, 1000 Mbps fiber paketlere geçirmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım.
Görüşmelerim sırasında mahallemde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle 1000 Mbps hızındaki fiber paketlere geçiş yapamayacağım bilgisi verildi. İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir bölgede fiber altyapı olmadığını öğrenmek zaten şaşırtıcıyken, fiber altyapı olmamasına rağmen bana “fiber kampanyası” satılmış olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Bu konuda itiraz ettiğimde bana bunun tam olarak “öyle olmadığı” şeklinde net olmayan ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.
Fiber altyapı talebinde bulunmak istediğimde ise bunu online kanallardan yapamayacağım, mutlaka Türk Telekom bayisine fiziki olarak gidip form doldurmam gerektiği söylendi. Telefonda önce online talep denendi ve başarısız olduğu belirtildi, ardından hattı kapattıktan kısa süre sonra tarafıma SMS ile “Fiber başvurunuz alındı” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajın hemen ardından farklı bir müşteri temsilcisi arayıp fibere geçiş için aradığını söyledi, ancak adresimde fiber altyapı olmadığını belirttiğimde tekrar kontrol edip gerçekten altyapı olmadığını yineledi. Bu çelişkili bilgilendirme ve süreç yönetimi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.
Türk Telekom’dan talebim, Harmantepe Mahallesi Kurtuluş Sokak için fiber altyapı çalışmalarının hızla başlatılması, tarafıma sunulan ve taahhüt edilen hızların fiilen sağlanması ve altyapı uygun hale gelir gelmez mağduriyet yaşamadan daha yüksek hızlı fiber paketlere geçişimin yapılmasıdır. Sürecin net, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yönetilmesini istiyorum.
1 Ocak tarihinde İstanbul Kağıthane’deki adresimde yalın 1000 Mbps fiber internet aboneliği için Türk Telekom’a başvuru yaptım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilmeyip her seferinde randevu verilmesine rağmen ekipler adrese gelmedi. Bu süreçte toplam 4 kez müşte...
21/10/2025 tarihinde Türk Telekom’dan İstanbul Kağıthane Seyrantepe Gülizar Sokak’taki adresim için 1000 Mbps hızında standart internet başvurusu yaptım. Ancak başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen ne aktivasyon ne de kurulum sağlanabildi. Her seferinde “bugün değil, yarın geleceğiz” denilere...
18.12.2025 tarihinde saat 16:32’de Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında ertesi gün için kurulum randevusu verildi; ancak randevu günü öğlene kadar evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müş...
18 Eylül'de İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi'indeki adresim için Türk Telekom 1000 Mbps ev interneti başvurusu yaptım ve 1070 TL ödeme ile sözleşme imzaladım. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hala internet bağlantım yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde fa...
Türk Telekom ile yaşadığım internet sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 17.12.2025 tarihinde Türk Telekom ile olan taahhüdümü yeniledim ve 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet kullanmaktayken, taahhüt yenilemesinden sonra internet hızım kullanılamayacak kadar düştü. Ardından yaptığım görüşmelerden ...
Yorumlar