Fiber Altyapı Olmadığına Rağmen Yanıltıcı Kampanya Satışı

İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi Kurtuluş Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık bir yıldır Türk Telekom’un “Online Özel Efsane Fiber Kampanyası” tarifesini kullanıyorum. Hizmet numaram 885 852 3838’dir. Yaklaşık bir haftadır tarifemi daha yüksek hızlı, 1000 Mbps fiber paketlere geçirmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım.

Görüşmelerim sırasında mahallemde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle 1000 Mbps hızındaki fiber paketlere geçiş yapamayacağım bilgisi verildi. İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir bölgede fiber altyapı olmadığını öğrenmek zaten şaşırtıcıyken, fiber altyapı olmamasına rağmen bana “fiber kampanyası” satılmış olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Bu konuda itiraz ettiğimde bana bunun tam olarak “öyle olmadığı” şeklinde net olmayan ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Fiber altyapı talebinde bulunmak istediğimde ise bunu online kanallardan yapamayacağım, mutlaka Türk Telekom bayisine fiziki olarak gidip form doldurmam gerektiği söylendi. Telefonda önce online talep denendi ve başarısız olduğu belirtildi, ardından hattı kapattıktan kısa süre sonra tarafıma SMS ile “Fiber başvurunuz alındı” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajın hemen ardından farklı bir müşteri temsilcisi arayıp fibere geçiş için aradığını söyledi, ancak adresimde fiber altyapı olmadığını belirttiğimde tekrar kontrol edip gerçekten altyapı olmadığını yineledi. Bu çelişkili bilgilendirme ve süreç yönetimi beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Türk Telekom’dan talebim, Harmantepe Mahallesi Kurtuluş Sokak için fiber altyapı çalışmalarının hızla başlatılması, tarafıma sunulan ve taahhüt edilen hızların fiilen sağlanması ve altyapı uygun hale gelir gelmez mağduriyet yaşamadan daha yüksek hızlı fiber paketlere geçişimin yapılmasıdır. Sürecin net, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yönetilmesini istiyorum.