DHL Isparta Şubesinde Personelin Saygısız Ve Profesyonel Olmayan Tutumu

DHL Kargo Isparta Gökçay şubesinde bugün, olaydan yaklaşık 2–3 saat önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kargom aslında çok hızlı bir şekilde şubeye ulaştı, bunun için memnunum; ancak şubede görevli çalışanının tavrı ve üslubu beni fazlasıyla rahatsız etti.

Şubeye gittiğimde görevliye kargomun gelip gelmediğini sordum, bana gelmediğini ve birazdan geleceğini söyledi. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla, “Daha gelmedi, şu saatte gelecek dedik ya” şeklinde konuştu. Bu sırada son derece uygun olmayan bir tavırla, mahalle ağzı diyebileceğim, hiç profesyonel olmayan bir yaklaşımla hitap etti. Müşteriyle konuşurken kullanılmaması gereken bir üslup kullandığını, saygı ve nezaket sınırlarını zorladığını hissettim.

Ben DHL gibi kurumsal bir firmadan, özellikle de şube çalışanlarından çok daha profesyonel, sakin ve saygılı bir iletişim bekliyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, bu tür üslup ve davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.